Onnistunut asiakasviestintä

Miten kertoa negatiivinen viesti niin, että asiakassuhde säilyy positiivisena? Kuinka olla viestinnässä selkeä ja ratkaista haastavimmatkin tilanteet tyylikkäästi? Käytännönläheisessä Onnistunut asiakasviestintä -koulutuksessa käydään läpi erilaisia kirjallisia asiakasviestintätilanteita ja niiden vaatimuksia viestijälle.

Koulutuksen jälkeen...

• ymmärrät miten viestiä onnistuneesti ja kohderyhmälähtöisesti erilaisissa tilanteissa
• osaat rakentaa teksteistä parempia kokonaisuuksia ja löydät selkeitä vastineita vaikeille ammattisanoille
• osaat kirjoittaa asiaan sopivalla tyylillä ja sävyllä.  

Sisältö

• Haastavat viestintätilanteet ja ratkaisut niihin
• Viestin tärkeimmät elementit
• Tyyli, sävy ja näkökulma
• Jargonista selkosuomeen: sanat luovat mielikuvia

Räätälöimme koulutuksen sisällön yrityksen tarpeiden ja toiveiden mukaisesti.