Kaupunkimuotoilu: Julkisen sektorin palvelumuotoilukoulutus

Uudistuakseen kaupungit tarvitsevat sujuvia ratkaisuja toimivien prosessien ja palvelujen kehittämiseen. Kaupunkilaisten tarpeet ja odotukset muuttuvat ja nyt tarvitaan ennakointiosaamista, yhteiskehittämistä ja kestäviä ihmislähtöisiä ratkaisuja. 

Kaupunkimuotoilun ketterät ja kokeilevat lähestymistavat kehittävät julkisen sektorin ja kaupunkien toimintaa. Sen avulla saavutetaan laadukkaampia palveluja, tyytyväisempiä asiakkaita ja työntekijöitä sekä tehokkaampia prosesseja.

Koulutuksen jälkeen...

• ymmärrät mitä palvelumuotoilu julkisella sektorilla tarkoittaa ja mitä hyötyjä se tuo
• ymmärrät asiakaskokemuksen merkityksen ja miten sitä rakennetaan
• tunnet ihmislähtöisen kaupunkimuotoilun prosessin ja vuorovaikutteisten suunnittelumenetelmien periaatteet
• sinulla on uusia näkökulmia, oivalluksia ja työkaluja kaupunkikehittämiseen.

Sisältö

• Miksi kaupunkeja muotoillaan? Miksi siihen kannattaa investoida?
• Kaupungistumisen muutos ja sen ennakointi
• Mitä on palvelumuotoilu ja mitä uutta se tuo palvelujen kehittämiseen?
• Asiakas- ja ihmislähtöisyys
• Asiakaskokemuksen merkitys ja rakentaminen
• Mitä palvelumuotoilu tarkoittaa julkisella sektorilla? Mitä hyötyjä se tuo?
• Miten palvelumuotoilua tehdään?
• Palvelumuotoilun prosessi, työote ja menetelmiä
• Esimerkkejä muotoilun hyödyntämisestä julkisella sektorilla

Räätälöimme koulutuksen sisällön yrityksen tarpeiden ja toiveiden mukaisesti.