Uhka- ja vaaratilannekoulutus

Koulutuksen tavoitteena on, että koulutuksen käyneellä on ymmärrys ja osaaminen hyödyntää uhka- ja vaaratilannekoulutusta erilaisissa toimintaympäristöissä.

Koulutuksen käynyt osaa kohdata asiakkaan, joka käyttäytyy uhkaavasti sekä toimia ennakoivasti ja vastuullisesti vaativissa asiakastilanteissa.

Sisältö

Uhkaavat tilanteet: tunnistaminen ja varautuminen, tilanteen rauhoittaminen ja stressireaktiot. Vastuut ja velvollisuudet.

• riskien ja vaarojen arviointi, ennakointi ja ennaltaehkäisy
• vuorovaikutus haastavissa tilanteissa sekä puhumalla rauhoittaminen
• lait, jotka ohjaavat toimintaamme/ hätävarjelu

Käytännön harjoitteet tilanteisiin, joissa asiakas käyttäytyy aggressiivisesti. Tilanteiden jälkihoito valmentavalla ja reflektiivisellä otteella.

• harjoitteet: irtautumiset, etäisyydet haastavissa tilanteissa ja pysäyttäminen
• simulaatio edellisen päivän asioista